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고장 잘 나도 소유자 만족도 높은 車 모델

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고장 잘 나도 소유자 만족도 높은 車 모델

미국 소비자 매체 컨슈머 리포트(Consumer Report)는 신뢰도나 품질이 낮음에도, 소유주들이 매우 만족하는 모델들을 조사해 발표했다.


지프 랭글러의 경우 컨슈머 리포트의 최근 조사에서 평균 이하의 점수를 받았다. 승차감이 떨어지고 민첩성이 부족한 것으로 나타나기도 했다. 대부분의 소유주들도 품질에 대해 불만족을 표시했다.


하지만 랭글러 소유주들은 “지프만의 운전 경험이 너무 좋아 단점을 참아낼 수 있으며, 랭글러를 비롯한 다른 지프 모델을 다시 구입할 것”이라고 응답하는 경향을 보인다고 한다.


또한 신뢰성이 낮지만 소유주 만족도가 높은 다른 모델엔 테슬라 차량들이 있다. 컨슈머 리포트는 모델S, 모델Y, 모델X가 설문 조사에서 신뢰성이 가장 낮은 모델에 속했음에도 불구하고 사용자 만족도 점수는 가장 높은 편에 속했다고 했다.


테슬라 소유주들은 빠른 가속, 민첩한 핸들링, 순수 전기 드라이브를 장점으로 꼽았다. 이 때문에 라인업 전반에 걸쳐 신뢰할 수 없는 문제로 꼽히는 도어(모델X)와 부적절하게 적용된 페인트(모델Y)를 참을 수 있다는 것이다.


컨슈머 리포트 자동차 시험 담당이사 제이크 피셔(Jake Fisher)는 “이러한 차량 소유자들은 자신의 구매에 만족할지 모르지만, 모든 사람들이 만족한다는 것을 의미하지는 않는다”라고 지적했다.


그는 “특히 그다지 중요하지 않을 수 있는 특정 품질이나, 기능을 위해 이런 차량을 구입한 경우 더욱 그렇다”라고 덧붙였다.


다만 매체는 지프나 테슬라 같은 차량의 만족도가 높은 것은 보증 기간이 남아 있어 일반적으로 수리비를 크게 지불하지 않는다는 점도 고려해야 한다고 했다.


하지만 매체는 “우리는 강력한 소유자 만족도는 중고차까지도 확장될 수 있다는 것을 알게 됐다”면서 “만족도가 높은 모델의 경우 보증 기간이 만료된 후에도 유지 관리 및 수리 비용을 계속 지불하는 경우가 많았다”라고 했다...



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댓글 3

ㅍㅋ님의 댓글

이런거 볼 때마다 충성도 높은 고객이 얼마나 중요한지 알 수 있네요
물론 충성도도 브랜드가 만드는 것이지만
아흐 쌍용아~

qwerty님의 댓글

랭글러가 실제로 중고차도 인기가 많아서 감가상각이 가장 안되는 차중 하나임. 레저 즐기는 젊은층에서도 특히 인기가 많고, 높은 중고차 가격 때문에 신차로 사는 사람들도 많아서 신차의 높은 판매까지로도 이어짐.

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